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Référentiels professionnels dans le domaine des soins d’urgence. Ils sont élaborés par des professionnels de santé, pour des professionnels de santé à partir des recommandations de bonnes pratiques nationales et internationales. Ils sont réactualisés régulièrement et font l’objet d’un consensus entre médecins représentant de la médecine d’urgence et des spécialistes concernés, au sein du bassin sanitaire du réseau des urgences de la vallée du Rhône (RESUVal). Ils apportent une aide à la décision diagnostique, thérapeutique et d’orientation du patient dans le cadre de l’urgence. Urgences cardiovasculaires, AVC, BPCO et Sepsis sévères, etc.

Ce manuel propose un ensemble intégré de protocoles médicaux, permettant de faciliter et d’améliorer la qualité de la prise d’appels à l’aide par les préposés 100. Comme professionnel, le préposé 100 est confronté à une tâche complexe de gestion d’incertitude: intégrer rapidement un grand nombre de données incomplètes fournies par des appelants sous stress, analyser la problématique exprimée, décider d’une solution en terme de moyens, composer l’unité d’intervention et envisager les contraintes logistiques (en terme de temps et d’espace). Cette complexité est aggravée par un facteur supplémentaire: le risque perçu des conséquences pratiques des erreurs commises.

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